保修和退货

退货通常需要购买凭证。但是，如果您丢失了相关信息，我们仍然可以使用您的账户信息、订单号或信用卡信息找到您的订单。 请联系我们的客户支持团队，我们将尽力为您提供帮助。

极壳在特定条件下接受产品交付后 7个自然日的退货请求。申请退货前，请查看资格标准和运输责任。 退货资格如果您的产品满足以下一个或多个条件，您有资格退货： 产品存在严重故障、制造缺陷或功能问题产品由于制造缺陷无法正常运行。例如无法开机、运行异常或非因误用造成的电机相关故障。 产品在运输过程中损坏如果您的产品在运输过程中出现明显损坏，您可以申请退货。请您提供损坏的清晰照片发送给极壳客户服务团队，他们将验证并协助退货流程。 产品未开封、未激活且处于全新状态产品必须未使用、密封且在其原始包装中，所有配件和文件完好无损。 如果开箱后对产品不满意，只要满足以下全部条件，仍可办理退货：没有明显损坏或使用痕迹；包含所有配件、手册和包装；产品干净且经过适当重新包装以便退货；所有退回的产品均需接受检查。如果产品有使用、磨损、损坏或零件缺失的迹象，退货可能会被拒绝。 退货运费：a) 非产品质量产生相关退货：对于个人喜好或不满意的退货，客户需承担退货运费b) 因产品质量产生相关退货：如果退货是由于已证实的产品存在缺陷或由于运输损坏造成的，极壳将承担退回运费。

如果您认为您的外骨骼产品有问题，请联系我们的客户支持团队开始退货流程。您需要提供：  • 购买凭证（例如订单号或确认邮件）  • 问题简要描述，照片或视频，以帮助我们评估问题  • 产品序列号 审核您的案例，确认问题后，我们将指导您完成退货步骤。根据具体情况，您的产品将根据我们的退货和保修政策进行维修、更换或退款。